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这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，探讨首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，探讨注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。还有娱乐巨头迪士尼公司，电力其创始人更是一位体验经济的大师，电力把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。

张钧表示：信息首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，展需如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。为了提升工程交付质量，要注意业之峰还特别设立了首席客户体验官。

业之峰一贯认为，若干投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，问题一直引领家装行业的进步。

二是因为业之峰愿意为难自己，深度成就客户，深度家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。

体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，探讨1999年，探讨美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。公司以美好心灵，电力美好人生，让更多人生活更美好为使命的先行者和领路人。

截至目前，信息美好装配进入武汉、信息长沙、青岛、合肥、重庆、北京、天津等19个核心城市投资建厂，目前在建的生产基地共15个，今年武汉江夏、青岛即墨生产基地实现投产。当天，展需美好装配与多家房企、金融机构签订战略合作协议。

该生产基地的顺利投产，要注意将推动华中地区装配式建筑产业加速转型升级，要注意标志着华中装配式建筑国际化发展的序幕即将拉开，也将掀起中国装配式行业新变革。作为一家极具社会责任感的企业，若干美好装配积极响应时代要求，已从试点示范项目向区域性全面推广发展，并呈现良好的发展趋势。